Οι συζητήσεις δεν είναι απλώς ανταλλαγές λέξεων· αποτελούν το θεμέλιο της επιρροής, της εμπιστοσύνης και της σύνδεσης. Είτε πρόκειται για προσωπικές σχέσεις, επαγγελματικές διαπραγματεύσεις ή καθημερινές αλληλεπιδράσεις, η ικανότητα να καθοδηγείς μια συζήτηση και να «διαβάζεις» τα σημάδια των άλλων μπορεί να σε ξεχωρίσει.
Ο έλεγχος δεν σημαίνει να χειραγωγείς, αλλά να καθοδηγείς. Όταν μια συζήτηση δεν έχει δομή, μπορεί εύκολα να καταλήξει σε παρεξηγήσεις, ένταση ή χάσιμο χρόνου. Αν
