Όλοι έχουμε βρεθεί σε μια αντίστοιχη κατάσταση προσπαθούμε να στηρίξουμε κάποιον δικό μας άνθρωπο που περνάει δύσκολα και, αντί να βοηθήσουμε, η κουβέντα καταλήγει να τον κάνει να νιώσει χειρότερα. Όχι επειδή υπήρχε κακή πρόθεση, αλλά επειδή ο τρόπος που ειπώθηκαν κάποια πράγματα έμοιαζε απορριπτικός. Σύμφωνα με τους ειδικούς, ακόμη και μικρές, φαινομενικά «αθώες» φράσεις μπορούν να αλλάξουν εντελώς το συναισθηματικό κλίμα μιας συζήτησης.
