Έρευνα του Κοινού Κέντρου Ερευνών (JRC) της Κομισιόν καταλήγει στο συμπέρασμα ότι οι δημόσιες διοικήσεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση εξακολουθούν να οργανώνουν τις υπηρεσίες τους με τρόπο που δημιουργεί κατακερματισμό στις επαφές με πολίτες και επιχειρήσεις, προτείνοντας τη μετάβαση σε ένα ολοκληρωμένο μοντέλο διαχείρισης πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης (omnichannel).
Σύμφωνα με την έκθεση που δημοσιεύθηκε την Παρασκευή από το JRC, περισσότερο από το 84% των πολιτών και το 90% των επιχειρήσεων στην ΕΕ
