Η αποτελεσματική ηγεσία απαιτεί δεξιότητες επικοινωνίας που μειώνουν εντάσεις και ενισχύουν την εμπιστοσύνη - Στοχασμός, σωστές λέξεις, ψυχραιμία, γλώσσα σώματος, σεβασμός διαφορετικών απόψεων και ισχυρές σχέσεις αποτελούν τον πυρήνα μιας υγιούς διοικητικής κουλτούρας
