Όπως είχε πει ο Steve Jobs, και αυτό ισχύει σήμερα περισσότερο από ποτέ, «πρέπει να ξεκινάτε από την εμπειρία του πελάτη και να προχωράτε προς τα πίσω, στην τεχνολογία». Αυτό σημαίνει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η επιτυχία του Customer Experience (CX) είναι άρρηκτα συνδεδεμένα. Προϋποθέτουν, καταρχάς, την προτεραιοποίηση του πελάτη και των αναγκών του και μετά την τεχνολογία.
Στις σύγχρονες επιχειρήσεις, η
Πεσαβάρ, Πακιστάν: Ένα κορίτσι δείχνει το σημαδεμένο της δάχτυλο αφού έλαβε σταγόνες εμβολίου κατά της πολιομυελίτιδας, στο πλαίσιο εκστρατείας εμβολιασμού από πόρτα σε πόρτα στην επαρχία Κιμπέρ Παχτούνκβα του Πακιστάν. Η εβδομαδιαία εκστρατεία κατά της πολιομυελίτιδας διεξάγεται σε 99 περιοχές υψηλού κινδύνου. Bilawal Arbab/EPA
Ο αμερικανός πρόεδρος Χάρι Τρούμαν είχε στείλει επιστολή εκφοβισμού σ’ έναν κριτικό, ο οποίος δεν εκτιμούσε τις τραγουδιστικές ικανότητες της κυρίας Τρούμαν, απειλώντας τον πως... θα του έσπαγε τη μύτη.
Εγγραφείτε στο Newsletter μας
|
||||||||||||||||||
