Στον σύγχρονο κόσμο της ξενοδοχειακής βιομηχανίας, η ανάγκη για στρατηγικές που ανταποκρίνονται στις αλλαγές των προτιμήσεων των ταξιδιωτών είναι επιτακτική. Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις πρέπει να παραμένουν σε επαφή με τις τάσεις της αγοράς και να προσαρμόζονται συνεχώς για να διατηρήσουν το ενδιαφέρον των πελατών τους.
Η ανάπτυξη στρατηγικών που εστιάζουν στην προσωποποίηση της εμπειρίας του πελάτη αποτελεί, λοιπόν, τον πυρήνα της επιτυχίας. Τα ξενοδοχεία πρέπει να διαθέτουν ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης,
